Política de Reembolsos y Cambios

Esta política establece las condiciones para la solicitud de reembolsos y cambios relacionados con los servicios de Danceworks CR, de conformidad con la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) de Costa Rica y su normativa complementaria.

1. Clase de prueba gratuita

Antes de realizar un pago, ofrecemos una clase de prueba gratuita para que el usuario conozca nuestras instalaciones y métodos de enseñanza. Esta clase no genera ningún cargo ni obligación de suscripción.

2. Planes de suscripción

• Reembolso de la suscripción: una vez realizado el pago del plan, no se otorgan reembolsos por el período en curso. No obstante, el usuario puede cancelar su suscripción desde su cuenta y conservar el acceso hasta el final del período ya pagado, sin que se realicen cobros adicionales.
• Cambio de plan: el usuario puede ascender a un plan superior en cualquier momento, ajustándose la diferencia del período. Para pasar a un plan inferior, deberá cancelar el plan actual y seleccionar el nuevo al finalizar el período.
• Errores de pago o cargos no autorizados: si se detecta un cobro erróneo o duplicado, notifíquenos dentro de los 15 días hábiles posteriores al cargo y procederemos a su corrección o reembolso.

3. Entradas a eventos

• Cambio de fecha del evento: si la Academia reprograma un evento, la entrada conservará su validez para la nueva fecha, y el comprador será notificado.
• Cancelación del evento: si un evento es cancelado por la Academia, se ofrecerá, a elección del comprador: reembolso del valor de la entrada o crédito para otro evento.
• Cancelación por el comprador: las entradas son de venta final y no se reembolsan por ausencia o por cambio de planes del comprador, salvo lo dispuesto por la ley.
• Entradas no utilizadas: una entrada marcada como utilizada o expirada no es reembolsable.

4. Mercancía (tienda en línea)

• Productos defectuosos o dañados: el consumidor tiene derecho a que se le reponga el producto o se le reintegre su valor, sin costo adicional, cuando el producto presente defectos de fabricación o llegue dañado, conforme a la Ley N.° 7472.
• Reclamaciones: las reclamaciones por mercancía deben presentarse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, acompañando el producto y la evidencia correspondiente.
• Cambio de talla/tamaño: podremos aceptar cambios de talla dentro de los 8 días de la compra y sujetos a disponibilidad de inventario, siempre que el producto no haya sido usado.
• Arrepentimiento (compra en línea): conforme a la normativa sobre contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo para retractarse de la compra de mercancía no personalizada ni perecedera, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original, dentro de los plazos que defina la ley aplicable, con la correspondiente devolución del valor.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para gestionar cualquier reembolso o cambio, el usuario debe:

1. Contactar a la Academia por correo danceworkscr@gmail.com o al +506 8828 8960, o acudir a la sede.
2. Indicar su nombre, el servicio o producto, la fecha de la transacción y el motivo.
3. Aportar el comprobante de pago y, para mercancía, el estado del producto.

Atenderemos la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a los términos que establezca la pasarela de pago.

6. Causas de fuerza mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (cierres, emergencias sanitarias, fenómenos naturales o disposiciones de autoridades) que impidan la prestación de los servicios, la Academia ofrecerá alternativas razonables como reprogramación o crédito, sujeto a la legislación vigente y a las disposiciones administrativas aplicables.

7. Defensa del consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N.° 7472. En caso de controversia, el consumidor puede presentar una denuncia ante la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC (www.consumo.go.cr) o ante los tribunales de justicia competentes.